胡罗舶的用户需求,从真实的市场中来

March 12th, 2019 | Evelyn

Loic说:

“如果我们的商务拓展和用户测试人员成天坐在办公室,

那八成没有好好工作,因为他们的办公场地在外面。”

确实,不多多接触真实的客户、调研真实的市场,怎么能够谈好合作、让用户更喜欢我们的产品呢?

 

在产品开发生命周期的早期阶段,用户测试是帮助团队找到并优化产品隐藏问题的重要一环。技术公司通常遵循敏捷工作流程,胡罗舶也不例外,定义需求、设计、开发、测试,不断这样循环、快速迭代。

 测试,就是拿研发出的AR购物APP最新版本外出寻找潜在的目标用户,邀请他们尝鲜试用,收集最及时的反馈,真正从用户体验角度出发,挖掘用户的需求,并迅速纳入新一轮的迭代开发中。在产品上线之前,需要经过大量的用户试用反馈,来帮助设计和开发做最后的修改和完善。

 接下来便实地记录最近一次关于AR体验和AR游戏的用户测试,让大家了解我们胡罗舶的AR 购物APP是如何一步步更受消费者欢迎的。

        

 

第一步:通过内测

首先需要确定测试的项目,先通过团队内部测试,当然要首先保证基本运行稳定才有底气拿给别人啦,毕竟现在参与测试的体验员们都有可能是未来我们产品的目标受众呢!通过外出收集用户反馈,我们确实有机会拥有了对我们COOLHOBO AR很感兴趣的一众粉丝,为后面深度访谈和绘制用户画像奠定了坚实的群众基础呢!

 

第二步:寻找目标用户

通过了内测,接下来就是踩点测试啦!寻找潜在的目标用户,就成了首要的目标。

在哪里找呢?什么样的人算是我们的潜在用户呢?

简单讲,这是一个“去验证假设”和“根据实际再修改假设”的双向调整的过程。

 “验证假设”就是已经对潜在的目标用户有个大体、具象的概念了,比如先通过桌面研究或是过往的调研资料,总结那些对产品感兴趣的用户身上的共性,集成了用户画像。那么在实地的测试中,我们就可以根据这个画像去找相似度高、条件较为接近的用户,看他们是否真的也喜欢我们的产品。

如果他们表现得很喜欢,就表示之前画像的准确度较高,反之,就可以比较找出当前用户和画像之间的差异,从而调整画像信息(修改假设),再尝试验证。

 

 

这里值得注意的是,

也不能完全忽略和画像不符的用户。因为单一的画像有局限性,很可能会遗漏其他类别、但也对产品感兴趣的人群。所以我们也会邀请其他“显得好奇”的用户测试,来丰富我们的画像数量,尽可能全面地捕捉到潜在的受众群体。

 

第三步:邀请测试

瞄准目标用户,接下来就是前去邀(搭)请(讪)啦!记得要抱着感激的心态去邀请,那别人当然也可以选择拒绝,做好这种心理准备就足够啦。一般我们收集反馈时都是很顺利的,因为“歪果仁创业”、“胡罗舶Coolhobo”、“AR”这样新奇的元素,已经足够让大家感兴趣!用户进行测试,那测试人员主要做些什么呢?安静地等待吗?

当然是要——收集反馈啦!

 通过观察和询问用户(被测试者),记录产品的真实使用情况,简单说,分为客观和主观两个方面。

客观反馈,是指用户参加测试时,去观察用户和产品之间的互动过程,并做好记录。如果产品是手机端APP,那还可以辅以录屏,事后方便回顾比照。

观察的角度包括:

-用户主动探索了哪些内容?

-有哪些特殊操作(或行为动作)?

-用户有什么疑问、评价,说了些什么?

-用户有哪些表情、测试中情绪如何?

-对于要测试的项目,完成度怎么样?是否流畅,卡在哪里?

主观反馈,在于收集用户对产品的主观感受和评价。一般可以在测试中或结束后,通过和用户聊天,来核对测试过程中观察到的行为背后用户的想法;或者邀请用户填写提前编辑好的问卷来收集。

 

 

第四步:反馈给团队

收集好这些原始数据,接下来就是汇总、整理后向团队成员汇报啦!要知道,用户测试的目的就是要帮助完善产品,所以按照用户反馈问题的情况,需要和团队成员一起商议、确定待解决问题的优先级、重要性和解决方案,通常会列出新的需求整改清单,添加进新的用户故事,开始新的一轮迭代。

以上就是敏捷开发团队中用户测试环节的一般任务流程了,具体在实际的测试过程中是非常具有灵活性的。因为当你走进现实市场时,每个用户都不一样,如何提问、怎样交流,了解用户言语表达的背后,有什么期待和情绪、重视什么、有哪些需要想要满足,都是在一次次的面对面交谈中积累经验的。

 

总的来说,这真正是练习如何与人打交道的训练场。

这是我们胡罗舶团队开发AR APP需求的来源,你感兴趣吗?

欢迎留言,申请当我们的体验员,或者和我们一起外出测试哦!