被科技推动的新零售时代,中国正遥遥领先

April 28th, 2019 | Cattleya

如今,中的零售商都面临着同样的挑战如何实现不断增长的长期盈利?换句话说,如何在快速变化的时刻有新技术诞生的环境中保持进步许多大型商超因为电商逐渐在流失顾客。而由于在用户引流和物流方面的巨额投资,线上零售商几乎很难盈利。

好在,中国已经找到了解决这一问题的办法那就是:新零售。

2016年阿里巴巴的云栖大会上,马云首次提出了新零售的概念,利用数据和技术改造零售,其中包括占销售额82%的线下零售。这也被腾讯称为“智能零售”,京东称其为“零售即服务”

新零售并不是要将线上用户转化为线下客户,也不是将线下客户转化为线上用户,而是要建立一个融合线上和线下渠道的零售生态系统。

零售商会更注重通过打造个性化的内容吸引顾客,并以一种新奇的、意料之外的方式来贯彻以顾客为中心的销售理念。要做到这一点,零售商必须提高开发技术和员工的能力力求在产品设计、营销、创新和物流领域适应不断变化的客户需求。

人脸识别、定位、AR、RFID(射频识别)、5G、大数据......这些新技术都将为新零售服务。

新零售能带来的效益,从消费者的角度来看,不论是线上和线下的购物能带来同样的便利和体验商家的角度来看,当所有东西都连接在一起并且拥有足够数据时,如果正确利用,效率和生产率可以达到最大化。

 

1. 面部识别

中国在数字支付方面遥遥领先,面部识别技术更是首当其冲。

支付宝在17年9月推出“微笑支付”应程序,只需要一到两秒钟就能识别人脸

有了它,阿里支付用户只需通过面部扫描和输入手机号码就可以线下支付。顾客不再需要掏出他们的钱包,甚至智能手机。这项刷脸支付的服务在杭州肯德基新开的健康食品概念餐厅KPRO首次上线应用,目前在北京、上海、广州、深圳、甚至香港等地都已经广泛使用

(扫脸支付视频)

 

2. 物流

我们都知道,中国的物流非常地惊人

盒马鲜生是“新零售”模式的一个很好的例子,它戏剧性地展示了快递的速度有多快。

一位盒马鲜生用户在家做饭,发现大蒜用完了,没毛病,他在手机APP端订购,不到30分钟送货小哥就能把大蒜送到让他能把菜做完盒马的目标是提供无与伦比的新鲜食品配送服务,难怪当人们选择家的地址时,会开始考虑到家与盒马超市的距离。

盒马鲜生不仅是一家超市,还是一个仓库在这里,你可以看到工作人员拿着一个扫描机、一个购物袋和特殊的条形码在通道的上上下下移动,每个订单的条形码都可以用来跟踪送货进度

他们扫描并打包商品,把袋子放在传送带上,传送带将订单的商品运送到商店附近的配送中心。在使用盒马APP的用户中,购买的转化率高达35%。更令人印象深刻的是,超过50%的销售额来自APP订单。

盒马鲜生视频

其他竞争对手也正利用现有的商店和他们的快递大军提供类似的服务饿了么、美团和京东到家是主要参与者京东到家在中国22个城市连接超过7万家线下零售店,包括欧尚、沃尔玛和永辉等传统连锁超市,提供一小时送货服务。

 

3. 增强现实

上海烘焙工坊是世界上最大的星巴克烘焙工坊,利用增强现实(AR)来探索获取信息,为顾客奉上一场前所未有的盛宴,包括体验咖啡烘焙和酿造、意大利面包烘焙和精致的工艺品等等

游客可以用AR功能扫描店内的许多区域了解咖啡文化。通过将手机摄像头指向烘焙坊的各个位置,游客会感受到自己仿佛就是场景内其中的一员窥视巨大的铜烤桶内部,体验各种酿造方法。

越来越多的中国人对咖啡持有好奇心,星巴克正是抓住了这一点,顾客深度地了解,烘焙、冲泡和提取一杯完美咖啡是一种什么体验。时间就是金钱,游客在店里停留的时间越长,这意味着他们的购物篮也越来越满

事实上,并不是星巴克第一次运用AR技术早在2011年,星巴克就在圣诞节前推出了一款应用程序,扫描红色圣诞杯子能触发出独特的增强现实体验,但技术还不够好,无法实现持续性场景

 

4. 基于位置的营销

一种很有效的优化网站、在线广告或优惠券的方式会大大帮助推动客流量和提高店铺在当地区域的知名度。例如,谷歌算法获知到搜索者的位置为本地相关业务提供营销服务。

店铺的推荐或折扣活动的通知会根据购物者的位置在他们的手机中蹦出来。这种基于位置的营销是一种工具也是一种战略,无论是网购还是店内的面对面销售,它都能使得人流量更容易转化为销售

胡罗舶购物APP同样是基于位置的一款应用软件,能给用户精准地推荐附近的商店、最火的商品、最优惠的折扣活动等等。

在中国,所有的购物平台都已经集成了这些技术下一步要做的,就是提高基于位置的推荐和信息的准确性只有一个传感器能够做到这一点相机。我们将在另一篇文章中深入探讨相机的强大功能AR是它的用户界面

 

总结

在大多数情况下,APP能很好地帮助零售商实现经营的数字化,如扫描自助买单,AR体验,折扣通知或送货服务。在许多超市已经可以只使用微信小程序进行扫码自助买单了

目前不少商店开发了自己的APP,购物者可以在应用程序中获得更多关于产品的信息,更快地结账或者在家购物,然后享受送货上门服务。

如今在中国,即使是线下的买卖,一切都是由手机驱动的。当用户扫描产品标签上的代码时,它会告诉用户所有他们需要知道的信息,比如关于产品的起源又或是从农场到货架的旅程,此外还可以访问产品的细节、评和评论,就像网购一样。

通过提供这些便捷的服务,零售商同时正收集着关于消费者购买行为的数据,从而掌握他们的需求、预算、偏好等,最终提供真正个性化的购物体验。

中国正大规模应用这些新技术,引领着一场零售革命这场零售的革命一定不会停止在这里。

胡罗舶团队专注于为中国千禧一代打造移动端AR购物平台,我们的使命是引导购物者,给予他们足够的信息,减少不便,同时让整个购物过程充满无穷的AR体验,同时具有娱乐性和社交性,也让实体店实现数字化经营,提供个性化服务。

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